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不銹鋼管廠家責任高于一切

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瀏覽:- 發布日期:2019-08-05 11:29:34【
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早上一到公司還沒坐穩,就有同事過來跟我說,昨晚有客戶找我,說我們給他加工的304不銹鋼管弄錯了。我查看已接電話得知是上個月成交的一個新客戶打來的,回想了下他的訂單是切2000支50.2公分長16小圓管,心想會是哪里錯了,切割的公差太大了嗎?

各種問題都有可能,直接打電話過去問下好了,電話一接通,客戶那邊說:潘小姐,我昨天組裝發現管子長度都切錯了,我們合同寫好了切50.2公分的,怎么變成52公分了,長了很多我用不了啊。

客戶曾經把他的產品效果圖發給我看過,是用來做簡易衣柜里的掛衣架的,中間需要長度是50公分。之前打過兩次樣,因為不銹鋼管是一支6米的,只能切11個50公分,最后一段會浪費,所以第一次按照我們的建議切了12個49.8給客戶用,不太理想;第二次給客戶切了50公分和50.2公分的2種,試樣結果是對50.2公分長滿意。兩次打樣客戶都付了樣品費,可以說是非常有誠意的。

不銹鋼管加工

隨后客戶下了單,簽訂合同收到貨款后,我們就開單讓加工部排產,當時另一個訂單還在做,需要等3天時間,客戶也欣然同意了。一周左右出了貨,隨后回訪過客戶收到貨物包裝完好,就把發票寄過去了,這單就算圓滿完工了。

沒想到的是,客戶最近才開始使用,發現加工有問題。我去找了加工部經理,他找那天負責這單的工人詢問,工人灰頭土臉的轉過身來說:好像是錯了,太忙記不清了。師傅交代過是切50.2,他轉個身有可能懵了記成了52。

回辦公室趕緊給客戶回電話,表示歉意,并問他希望怎么處理?他回復希望我們重做。我思考了下,退回來重做來回運費加上人工,不僅要四五百元還要花費時間,所以請客戶那邊找下附近的小店問下,修復的費用我們來出??突攣緇馗次藝業攪?,要1000塊錢,不得不說這個金額超出了我們的預期,跟客戶商議了一下,最終達成協議賠付700元。

造成客戶的損失我們真的很抱歉,我們不能讓客戶無辜受損,會給予適當的賠償,并且對工人罰了款,警示他們時時保持清醒。當然更重要的是建立更好的出貨機制,避免不合格的貨到客戶手上。

只想說明,在我們安徽25选5中安在线管廠家買東西,不用擔心貨物的任何問題,不論是生銹了、用不掉了我們都會協助處理。